【课程大纲】

第一部分职责
一、职责的内涵
1、计划：①目标；②战略；③预测与决策；④计划制定；
2、组织：①横向部门划分；②纵向层次设计；③职位和职权设计；
3、人员配备：①选，招聘；②育，培训；③用，绩效考核与管理；④留，薪酬福利；⑤雇员关系；
4、领导：①团队；②沟通；③激励；④授权；
5、控制：①预算；②监督；③反馈和调整；④管理信息系统；
二、管理者要胜任职责
（一）用好职位权
1、合法权（组织制度）
2、报酬权（利益关系）
3、强制权（惩罚威胁）
（二）发挥专家权（专业技能）
1、洞察力
2、学习力
3、组织力
（三）塑造典范权（人格魅力）
1、自信+负责
2、道德+操守
3、牺牲+奉献
第二部分标准（标准主要是要符合上级的要求）
一、有效的与上级沟通的形式
1、请示汇报
2、游说说服
二、如何与不同类型的上级，有效的沟通
1、与"控制型上级"有效的沟通；
2、与"互动型上级"有效的沟通；
3、与"实事求是型上级"有效的沟通；
（包括：与不同类型的上级请示汇报和游说说服的启发、建议和参考做法；）
第三部分流程
一、分析顾客决策流程的AIDMA模型到AISAS模型
二、"危机公关、界定责任"等问题的流程
三、"提升、晋升讲话"等问题的流程
四、"商务合作、求职应聘"等问题的流程
第四部分考核
一、考核目的：激励人心，改进绩效
二、绩效激励
1、善于感染和点燃下属的激情，激励下属保持优秀绩效
2、防止无效绩效激励
3、避免不良绩效
三、高效执行4原则的落地应用技术
原则1：聚焦最重要目标；（要事第一，全神贯注；）
原则2：关注引领性指标；（分解目标，落实行动；）
原则3：坚持激励记分表；（记分衡量，一目了然；）
原则4：建立规律问责制；（实时跟进，贯彻始终；）
特别提示：
①知易行难；需要上下级、同级、员工间的协调一致；
②日常事务形成的惯性思维，往往与高效执行4原则相抵触；改变习惯，提高能力需要一个过程；
③4原则配合使用，缺一不可；

【课程背景】

随着国内外市场竞争的加剧，随着各个行业纷纷进入成熟期，为了适应新的环境和新的竞争，我们的企业就必然面临一些调整，于是就带来："企业变革的问题，突破瓶颈的问题，如何跨越式发展的问题"；
而要真正解决这些问题，只有靠企业不断的完善各项内部治理；完善内部治理，是一个系统工程；但是其核心在于，把提升各级管理人员和员工的综合技能水平，做为切入点。
本课程《管理四要素》，主要是针对提升管理者技能设计的，内容包括管理四要素的四大方面：一是，职责；二是，标准；三是，流程；四是，考核；

【课程价值点】

学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业整体绩效、增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。

【课程时长】

12H