【课程大纲】

第一讲：素质与职业化
管理规范化
经营国际化
员工职业化
什么是职业化素质？
职业化的工作技能
职业化的工作形象
职业化的工作态度
职业化的工作道德
第二讲：职业化素质训练--态度
态度来源于什么？
公司态度与员工态度？
人生态度与处事态度？
龙生龙，凤生凤，老鼠生儿会打洞的道理
你要端正态度"到底是端正什么东西？
态度能具体吗？
第三讲：职业化素质训练--责任
责任心的"心"从哪里来？
责任包含哪些？
一个人的不同阶段到底要承担哪些责任？
一个企业的责任有哪些？
如何让企业的责任转变成员工的责任？
公司的责任由谁来转化？
责任如何进行训练？
游戏：责任训练
第四讲：职业化素质训练--环境
三岁定终生"是为什么？看什么？
环境对心态的影响有哪些？
为什么说近墨者黑，近朱者赤？
调整心态"是如何"调整"？
一个公司有"心态"吗？
心态对行为的影响因素有哪些？
游戏：现场测"心态" 
第五讲：职业化素质训练--忠诚
忠诚的两个导向：贤忠，愚忠
对公司忠诚还是对老板忠诚？
对团队忠诚还是对上司忠诚？
你对你自己忠诚吗？
第六讲：营销人员的基本商务礼仪
一、礼仪心态
发乎情而止乎礼
礼仪的五要素
如何建立"利他"之心
心态转化的五个步骤：被动-启动-主动-自动-乐动
每日情绪的回归训练
好心情会带来好回报
互动：寻找自己的20个优点
二、商务礼仪的目的
提高员工素质
有助于交往对象的沟通
有助于提升企业形象
三、商务礼仪的基本要求
尊重为本
形式规范
要善于表达
四、商务礼仪的基本行为规范
仪容仪态
电话（手机）
拜会礼仪
交换名片
座次（领域行为）
商务用语
衣、食、住、行、访谈、送
现场互动：客户接待礼仪

【课程时长】

12H